醫(yī)美產品與承諾不符被認定構成欺詐

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法官建議消費者增強證據意識積極維權

本想做個面部手術讓自己變得更加美麗，沒想到術后出現了面部腫脹。劉女士懷疑手術使用的魚骨線產品貨不對板，深究之下，果然如此，氣憤不已的她將某醫(yī)美機構訴至法院。北京市西城區(qū)人民法院對此案審理后，認定該醫(yī)美機構的行為構成欺詐，應按照我國消費者權益保護法的規(guī)定進行“退一賠三”。

為了提升“顏值”，劉女士在某App上看到了北京某醫(yī)美機構的產品介紹。2021年10月，劉女士前往該醫(yī)美機構進行手術，手術名稱為“中下面部線雕提升術”。按照約定，該醫(yī)美機構承諾手術使用“強生藍鉆”魚骨線。手術通知單記載：項目線雕中下面部魚骨線，嘴角、下頜、蘋果肌、法令紋，4盤。術前，劉女士簽署了《治療方案知情同意書》，并支付了9600元手術費。

然而，術后劉女士面部出現嚴重腫脹，她懷疑該醫(yī)美機構使用的并非“強生藍鉆”魚骨線。當天即與對方進行了交涉。對此，工作人員稱，手術使用的確實是“強生藍鉆”魚骨線，劉女士要求對方出示包裝，工作人員卻表示無法出示，“術中使用的魚骨線是之前顧客打開過的，因此包裝扔掉了”。

為了證明手術使用的是“強生藍鉆”魚骨線，該醫(yī)美機構出示了其與某公司簽訂的《強生魚骨線銷售合作協議》，協議約定購買的產品名稱為“魚骨線”，供貨價格為800元每根，每盒12根。

西城法院對此案審理后認為，該醫(yī)美機構出示的《強生魚骨線銷售合作協議》系復印件，劉女士對其真實性不予認可，且協議僅約定了價款、付款時間等，并不能佐證該醫(yī)美機構已實際購買。其次，《強生魚骨線銷售合作協議》中記載魚骨線的單位為“根”，而該醫(yī)美機構給劉女士出具的手術通知單中寫明的為“盤”，該醫(yī)美機構對此也未給出合理的解釋。

此外，法院認為，該醫(yī)美機構在當天手術結束后無法出示“強生藍鉆”魚骨線的任何包裝，即便其解釋系其他顧客之前打開的，但這一情況在術前并未告知劉女士。因此，法院認定該醫(yī)美機構在為劉女士手術時并未使用“強生藍鉆”魚骨線，與雙方事前約定不符，構成欺詐，應退還劉女士合同價款9600元，并按照三倍價格賠償其28800元。

一審宣判后，該醫(yī)美機構不服，提起上訴。雙方在二審期間，基于一審的判決就具體賠償數額達成了調解協議。

【法官說法】

“從傳統(tǒng)的‘美容美發(fā)’到新興的‘醫(yī)美’，人們對美的追求和渴望促進了美容行業(yè)的發(fā)展。但不容忽視的是，部分美容行業(yè)商家存在不規(guī)范的經營行為，以‘美麗’作為包裝，利用消費者專業(yè)知識、識別能力不足的弱勢，以違法違規(guī)的手段侵害其合法權益?！北景傅闹鲗彿ü夙n濤說，消費者權益保護法第五十五條規(guī)定，經營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償的金額為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的三倍。

本案中，由于醫(yī)美機構術前承諾使用的手術產品與實際使用的產品不一致，因此構成欺詐，應當退還合同價款，并另行賠償合同價款三倍的損失。這種懲罰性賠償，目的就是打擊經營者的欺詐行為，保護消費者合法權益，維護正常市場秩序。

對于“什么情況下法院會適用懲罰性賠償條款”的問題，韓濤解釋稱，對于醫(yī)美消費類糾紛，需要看醫(yī)美機構及人員是否具有相應的資質；需要分析醫(yī)美機構的廣告宣傳、病歷記錄內容是否客觀、真實，醫(yī)美合同是否按約履行；醫(yī)美產品是否合法、依約且被正當使用。醫(yī)美機構的行為若違反上述情形的任意一項，則可能被法院認定為構成欺詐，需承擔退一賠三的責任。

韓濤稱，近年來大量醫(yī)療美容機構應運而生，但隨之而來的各種問題也逐漸顯現，引發(fā)的糾紛數量呈逐年上升趨勢。實踐中，此類糾紛涉及面部整形居多，還涉及隆胸、局部填充、美白等項目，消費者起訴的案由多為醫(yī)療損害責任糾紛、醫(yī)療服務合同糾紛。

“此類案件在審理期間，普遍存在著事實認定難的問題。比如，部分消費者使用化名簽訂合同，導致診療主體資格難認定；部分消費者多次手術或在不同機構進行修復等，也容易導致診療因果關系難認定?！表n濤說，消費者留存證據意識不足，也容易導致后期維權時吃“啞巴虧”，部分管理混亂的醫(yī)美機構，常會出現病歷資料不全或不規(guī)范的情況，這些情況會直接導致法院或鑒定機構難以確定相關手術是否存在過錯以及過錯的大小。

“維權時最重要的就是手頭上要有證據材料，包括病歷、合同、發(fā)票等?！表n濤建議，消費者應當多維度保存術前術后的證據，包括術前和術后照片、病歷資料、聊天記錄、通話錄音等，同時選擇實名就醫(yī)。對于醫(yī)美機構，法官提醒，應嚴格遵守醫(yī)療美容資質相關規(guī)定，依法設置醫(yī)療美容相關科目并進行備案，由主診醫(yī)生或者在主診醫(yī)生指導下的執(zhí)業(yè)醫(yī)生負責實施醫(yī)療美容項目。