5月23日，銀行回應(yīng)老人遭員工“大吼”式服務(wù)事件：涉事員工已停職。

近日，網(wǎng)友李先生爆料稱，5月18日，一位老奶奶因為不會操作ATM機(jī)，站在一旁的銀行工作人員向其不耐煩大吼。新黃河記者了解到，事件發(fā)生在位于江蘇常州的江南農(nóng)村商業(yè)銀行某支行。

(資料圖片)

5月23日，新黃河記者致電江南農(nóng)村商業(yè)銀行客服，相關(guān)工作人員表示，江蘇江南農(nóng)村商業(yè)銀行5月18日當(dāng)晚已成立專項工作小組，開展調(diào)查工作，已對事發(fā)員工給予停職處理。

5月18日

江蘇常州一位頭發(fā)花白的老奶奶

正在操作ATM機(jī)

可能是對機(jī)器不太熟悉

一位銀行工作人員在一旁“大吼”指導(dǎo)

“不要亂點(diǎn)！你會點(diǎn)錯的”

“為什么不按照我講的點(diǎn)”

目擊者在視頻中補(bǔ)充

后續(xù)又來了其他工作人員

但卻都沒有去協(xié)助老奶奶

后續(xù)拍攝者稱，銀行方看到了他發(fā)布的視頻，與他取得了聯(lián)系，并稱已登門對老奶奶進(jìn)行賠禮道歉。

在此視頻的評論區(qū)里

網(wǎng)友們也是議論紛紛

有人認(rèn)為銀行工作人員的態(tài)度

實在是有些暴躁，

無論是不是對待老年人

都應(yīng)該盡量平和相待

@ sdnjdfb：這個工作人員今天心情不好吧，要批評，哪有這么吼人的。

@ 元固心：好大的脾氣哦！

也有人看完視頻

感覺工作人員

可能只是聲量有些大

老人耳背很常見

如果小聲說話老奶奶可能聽不清

在ATM機(jī)存取錢

操作慢了可能出現(xiàn)吞錢的問題

@ 悠呵紛紛：有沒有可能是老奶奶聽不清，我有一次，真的，在單位被問路，我說了，對方聽不清，我忙著趕做事情提高音量聲音大了，對方說我態(tài)度不好，好難啊~

@最愛周杰倫-軌跡：怕老年人點(diǎn)錯呀，現(xiàn)在銀行禁止員工上手幫顧客操作，只能口頭指導(dǎo)了，小聲老人又聽不見，我感覺員工只是聲音有點(diǎn)大，也沒啥問題呀。

@sweetbabe永遠(yuǎn)lucky：有沒有可能正常音量老人聽不清？！

銀行小伙伴，對這個事你怎么看？