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“現(xiàn)在農(nóng)商銀行的服務(wù)真是太好了，解決了老太太我心里的一件大事，真是太謝謝你們了，以后我存錢(qián)就認(rèn)準(zhǔn)咱們農(nóng)商銀行了……”日前，家住河南鹿邑縣馬鋪鎮(zhèn)張寨行政村的張奶奶對(duì)鹿邑農(nóng)商銀行馬鋪支行高效、便捷的上門(mén)服務(wù)連聲道謝。

近日，一位中年客戶(hù)急匆匆來(lái)到鹿邑農(nóng)商銀行馬鋪支行咨詢(xún)社?？艽a掛失業(yè)務(wù)。馬鋪支行工作人員在與其詳細(xì)溝通后了解到，該客戶(hù)母親年事已高且身體不便，臥床在家，因忘記社?？艽a不能使用急需掛失密碼，但本人又無(wú)法親自到網(wǎng)點(diǎn)辦理領(lǐng)卡業(yè)務(wù)。在了解具體情況后，該行決定上門(mén)辦理。與客戶(hù)聯(lián)系好上門(mén)時(shí)間，7月28日中午，馬鋪支行兩名工作人員帶上自助機(jī)具和相關(guān)材料驅(qū)車(chē)數(shù)十里來(lái)到客戶(hù)家中，幫其辦理了密碼掛失業(yè)務(wù)，并指導(dǎo)其如何保管卡片、提示用卡安全，一系列貼心周到的服務(wù)贏得老人及其家屬的一致稱(chēng)贊。

這只是鹿邑農(nóng)商銀行為特殊群體上門(mén)服務(wù)的一個(gè)縮影。一直以來(lái)，該行秉承“尊老、愛(ài)老、適老、敬老”的金融服務(wù)理念，做實(shí)、做細(xì)、做優(yōu)老年客戶(hù)群體金融服務(wù)工作，讓老年居民享受更為溫暖的金融服務(wù)，將關(guān)愛(ài)老年人金融需求，落實(shí)到服務(wù)工作的點(diǎn)滴之處，以實(shí)際行動(dòng)踐行、落實(shí)好“您身邊的銀行”的服務(wù)理念，真正做到為客戶(hù)提供真誠(chéng)的服務(wù)，不斷提升品牌形象和社會(huì)影響力。

作者：徐會(huì)珍