老年人使用智能設(shè)備很困難，銀行是否有解決方案?銀行能不能為老年人開(kāi)設(shè)綠色服務(wù)通道或窗口?業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中，能不能說(shuō)話慢一點(diǎn)、耐心多一點(diǎn)?

建行云南省分行立足銀發(fā)群體實(shí)際，圍繞配備服務(wù)設(shè)施、優(yōu)化服務(wù)流程、增強(qiáng)業(yè)務(wù)技能、暢通業(yè)務(wù)渠道、優(yōu)化智能服務(wù)、配置適老產(chǎn)品、提供專業(yè)咨詢、豐富權(quán)益活動(dòng)、延伸“港灣”服務(wù)、開(kāi)展主題宣教等場(chǎng)景，將金融服務(wù)與社會(huì)責(zé)任有機(jī)融合，推動(dòng)解決老年人在金融領(lǐng)域運(yùn)用智能技術(shù)方面遇到的困難，著力打造優(yōu)質(zhì)適老服務(wù)，提高到店老年客群服務(wù)滿意度，為老年客群辦實(shí)事、解難題。

“銀發(fā)網(wǎng)點(diǎn)”打造溫馨適老服務(wù)

“密碼鍵盤(pán)這里裝了個(gè)小燈，我們眼神不好的老年人看數(shù)字就方便了。”“以前站著填單一著急就老是填錯(cuò)，現(xiàn)在他們把移動(dòng)填單臺(tái)推過(guò)來(lái)，我們可以坐在椅子上慢慢填……”在昆明官渡支行營(yíng)業(yè)室，幾位前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的老年人豎起了大拇指。

昆明官渡支行營(yíng)業(yè)室是該行首家打造的“銀發(fā)”特色服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，營(yíng)業(yè)廳內(nèi)細(xì)微之處無(wú)不透露著對(duì)老年群體的關(guān)愛(ài)——休息區(qū)域，隨時(shí)備有熱水，放大鏡、老花鏡隨手可取;網(wǎng)點(diǎn)等候區(qū)，配有移動(dòng)填單臺(tái)，4名大堂經(jīng)理隨時(shí)指導(dǎo)老人們使用智慧柜員機(jī)，還為老年人特別印制了超大字號(hào)《防騙手冊(cè)》。

官渡支行營(yíng)業(yè)室承擔(dān)著屬地社保代發(fā)，日常到網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)的老年人占近7成，網(wǎng)點(diǎn)提出創(chuàng)新服務(wù)老年客戶的“九點(diǎn)服務(wù)法”即營(yíng)業(yè)大廳大堂經(jīng)理服務(wù)動(dòng)作慢一點(diǎn)、語(yǔ)速緩一點(diǎn)、微笑多一點(diǎn);柜臺(tái)柜員做到聲音大一點(diǎn)、提示多一點(diǎn)、服務(wù)暖一點(diǎn);客戶經(jīng)理推薦產(chǎn)品做到收益穩(wěn)一點(diǎn)、期限活一點(diǎn)、聯(lián)系勤一點(diǎn)。此外，營(yíng)業(yè)室還提出“五個(gè)一”服務(wù)：一杯熱茶、一個(gè)口罩、一個(gè)傘套、一塊毛巾、一盞明燈，同時(shí)增設(shè)銀發(fā)服務(wù)人員，為老年客戶群體提供熱情細(xì)致周到的人性化服務(wù)。

目前，云南省分行共有86個(gè)銀發(fā)網(wǎng)點(diǎn)，全轄各網(wǎng)點(diǎn)正積極改善適老服務(wù)設(shè)施，強(qiáng)化服務(wù)資源保障，提升老年到店客戶滿意度和服務(wù)體驗(yàn)。

“銀發(fā)應(yīng)用”解決老人辦事難

“李奶奶，其他老同志都來(lái)單位確認(rèn)養(yǎng)老保險(xiǎn)資格啦，今年怎么還不見(jiàn)您?”“最近身體不好一直在家，女兒幫我下載了‘一部手機(jī)辦事通’，我刷刷臉就已經(jīng)確認(rèn)完啦，手機(jī)上還有這么先進(jìn)的功能，真是太方便了!”

李奶奶口中的“辦事通”正是建行和云南省政府聯(lián)合開(kāi)發(fā)的移動(dòng)政務(wù)App，上線兩年來(lái)已經(jīng)涵蓋24個(gè)主題1458個(gè)服務(wù)事項(xiàng)，注冊(cè)人數(shù)突破2500萬(wàn)人，辦件量突破1.26億件，連續(xù)3年榮獲“全國(guó)省級(jí)政府優(yōu)秀政務(wù)App”。

為最大限度方便老年人辦事，分行聯(lián)合當(dāng)?shù)厣绫２块T(mén)，對(duì)辦事通App進(jìn)行適老化改造，登錄后首頁(yè)個(gè)人服務(wù)的最顯著位置就是“銀發(fā)專區(qū)”，老年人常用的養(yǎng)老保險(xiǎn)待遇資格確認(rèn)、異地就醫(yī)備案、養(yǎng)老機(jī)構(gòu)查詢、查急救常識(shí)等12項(xiàng)常用功能都在這里集中展示，老年人如有需要登錄首頁(yè)就能快速找到。現(xiàn)在，“一部手機(jī)辦事通”開(kāi)通了醫(yī)保電子憑證功能，可以查詢醫(yī)保到賬、購(gòu)藥、門(mén)診等相關(guān)信息，出門(mén)看病買(mǎi)藥不用再擔(dān)心忘帶實(shí)體醫(yī)?？?想要掛專家號(hào)看病，點(diǎn)擊“辦事通”進(jìn)入“我要看病”，選擇醫(yī)院、科室和醫(yī)生，確定看病時(shí)間即可完成預(yù)約。

“銀發(fā)課堂”幫助老人跨越“數(shù)字鴻溝”

“現(xiàn)在孩子們工作忙，我學(xué)著在手機(jī)上繳費(fèi)，也給他們減減負(fù)。”學(xué)會(huì)了幾個(gè)手機(jī)繳費(fèi)功能，張大爺信心滿滿，“我還想學(xué)學(xué)智能手機(jī)其他的使用功能，下一期‘小講堂’我再來(lái)。”

在建行昆明城東支行營(yíng)業(yè)室勞動(dòng)者港灣，“銀發(fā)港灣課堂”座無(wú)虛席，40多位爺爺奶奶興致盎然地學(xué)習(xí)智能手機(jī)使用。專業(yè)講師從基礎(chǔ)知識(shí)、操作演示到實(shí)操訓(xùn)練，帶領(lǐng)爺爺奶奶們一步一步打開(kāi)了通往智能應(yīng)用的大門(mén)。

為幫助老年人跨越“數(shù)字鴻溝”，該行聯(lián)合春城晚報(bào)持續(xù)每?jī)芍芘e辦一期“銀發(fā)港灣課堂”。線下在全省多個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)“勞動(dòng)者港灣”輪流舉辦、互動(dòng)授課，通過(guò)線上直播、錄播和線下培訓(xùn)的形式，為老年客戶講解如何使用智能手機(jī)、怎樣簡(jiǎn)易使用微信等小課堂，豐富老年人精神文化生活的同時(shí)也提高了老年客戶使用智能技術(shù)的能力，讓老年人跟上時(shí)代的步伐，共享新時(shí)代“智慧城市、文明城市”的發(fā)展成果。截至目前，該行已在全省42個(gè)網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)辦“銀發(fā)港灣課堂”，485期智能手機(jī)使用講座已服務(wù)老年群眾6400余人次。