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潮新聞客戶端 評論員 陳江

圖片來自網(wǎng)絡(luò)

近日，一條反映“窗口工作人員霸占電腦不給群眾辦證”的視頻，在社交平臺引起極大關(guān)注。6月27日晚間，海口市市場監(jiān)督管理局發(fā)布通報(bào)稱：情況屬實(shí)，嚴(yán)肅問責(zé)。

6月26日，有網(wǎng)友發(fā)布視頻稱，在?？谑惺袌霰O(jiān)管局龍華分局金貿(mào)市場監(jiān)管所，一名女性工作人員霸占打印機(jī)電腦的位置刷手機(jī)，聲稱自己要用電腦學(xué)習(xí)，但并未打開電腦。一名男同事找她協(xié)調(diào)讓座，女子則說不可以。男同事說，“那就看著市民在這里等了，是不是？”女子回應(yīng)：“那就這里等！”

這一等，等來了這名涉事女子被調(diào)離工作崗位，相關(guān)部門專程向受影響的辦事群眾致歉。只是沒有想到，整頓多年的“臉難看、話難聽、事難辦”等政務(wù)服務(wù)問題，現(xiàn)如今在某些地方的辦事窗口，竟演變出了“電腦難開”的新版本，真是令人大跌眼鏡。

從視頻來看，實(shí)在不理解這名女性公職人員的言行。在多人排隊(duì)等待辦理證件的情況下，依舊以學(xué)習(xí)的名義霸占電腦，同事勸說反被倒打一耙，還有沒有起碼的責(zé)任心？與同事激烈爭吵，放言讓百姓“就在這里等”，如此事不關(guān)己，高高掛起，將自身職責(zé)與百姓訴求切割，難道忘記了自己身處何地是何身份？

身為一名公職人員，為人民服務(wù)本是工作的第一要?jiǎng)?wù)。而身為辦事窗口的員工，更應(yīng)該有為百姓辦成事、辦好事的服務(wù)意識。事實(shí)上，相關(guān)部門的每一個(gè)服務(wù)窗口，處在政務(wù)系統(tǒng)的末端，可謂是一頭連著百姓，一頭接著政府。基于這一特殊屬性，窗口服務(wù)的態(tài)度、效率和質(zhì)量就至關(guān)重要。稍有不慎，工作失誤，窗口還可能成為矛盾聚集的“風(fēng)口”。

事實(shí)上，在普通百姓看來，窗口內(nèi)的每一位工作人員，代表的不僅是自己，而是一個(gè)單位和部門，其一言一行都代表著政府形象。如果相關(guān)窗口的服務(wù)質(zhì)量不能過關(guān)，相關(guān)窗口的服務(wù)人員不能以身作則，其傲慢姿態(tài)無疑會(huì)激化矛盾，進(jìn)而損害政府公信力，給政府形象減分。

小小的窗口，事關(guān)百姓幸福感和獲得感，事關(guān)政府形象和公信力。近年來，各地都在轉(zhuǎn)變作風(fēng)，擦亮窗口服務(wù)，“臉難看、話難聽、事難辦”的現(xiàn)象已經(jīng)越來越少。但?？谶@起因個(gè)別工作人員“電腦難開”，讓群眾窗口辦事遭受冷遇的情形，雖是個(gè)別現(xiàn)象，也證明在一些地方一些人，還是沒有把群眾利益放在心上，我們?nèi)孕杈枳黠L(fēng)問題往回走，甚至讓辦事窗口成為矛盾“風(fēng)口”。

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