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8月28日，長城皮卡官網(wǎng)發(fā)布聲明，按照《缺陷汽車產(chǎn)品召回管理條例》、《缺陷汽車產(chǎn)品召回管理條例實施辦法》的要求，向國家市場監(jiān)督管理總局備案了召回計劃。決定自2020年9月1日起，召回2019年9月8日至2020年8月9日期間生產(chǎn)的71319輛長城槍皮卡。具體措施是，為召回范圍內(nèi)的車輛更換新版電子使用說明書，在車身顯眼位置的拖車掛鉤上貼上警示標簽，明示危險，避免誤用，免費升級拖車掛鉤技術(shù)服務，消除安全隱患。

8月初，長城炮拖車掛鉤斷裂的視頻在網(wǎng)上流傳。事件迅速獲得長城皮卡官方關注，第一時間聯(lián)系車主妥善處理。8月4日，長城皮卡官方發(fā)布聲明，長城槍沒有充分考慮到用戶的特殊使用場景。針對用戶反映的極端工況下車輛拖拽導致拖車掛鉤斷裂的問題，公司正在制定已售出、在售、在售車輛拖車掛鉤的強化升級方案。升級方案完成后，將立即通知用戶對已售出車輛進行免費增強升級，在售車輛同步升級，拖車掛鉤終身免費保障。

事件發(fā)生后，官方不到一天就做出了回應?，F(xiàn)在長城皮卡發(fā)布了召回公告，我們不禁為長城皮卡的速度點贊。官方的快速反應有效防止了更多潛在事故的發(fā)生，截至目前，沒有用戶再次丟失車輛。同時，長城皮卡也兌現(xiàn)了自己的承諾，彰顯了一個中國汽車品牌的責任和擔當。

中國汽車高速發(fā)展的十年間，消費者維權(quán)事件太多，包括發(fā)動機、變速箱等問題嚴重。但一些進口品牌的做法，絲毫沒有降低態(tài)度，讓很多中國消費者失望?！巴宪囥^視頻”發(fā)生后，當很多網(wǎng)友還在爭論視頻車的救援方式是否正確時，長城皮卡把客戶放在第一位，迅速聯(lián)系客戶解決問題，并商討升級方案，為更多用戶規(guī)避了風險。

長城汽車表示，站在用戶的角度，越野救援確實需要用專業(yè)正確的方法。以野戰(zhàn)拖車救援為例。一定要用專業(yè)的拖車繩，中間掛一個重物，防止人斷和彈跳。錯誤的救援方法不僅無效，還會造成車輛損失。長城皮卡在發(fā)布召回公告的同時，也意識到普及越野救援知識的重要性。表示今后將聯(lián)合媒體加強越野安全培訓，促進越野文化和皮卡文化的良性發(fā)展。