伴隨著人工智能技術(shù)的高速發(fā)展，智能化設(shè)備及服務(wù)機(jī)器人大量進(jìn)入各個(gè)行業(yè)中。其中，智能機(jī)器人在AI技術(shù)的快速發(fā)展中實(shí)現(xiàn)了不斷實(shí)現(xiàn)技術(shù)的迭代升級(jí)，以云計(jì)算、深度學(xué)習(xí)算法的突破為基石，帶動(dòng)著圖像識(shí)別、語(yǔ)音識(shí)別、自然語(yǔ)言處理等智能技術(shù)的長(zhǎng)足進(jìn)步，現(xiàn)如今，擁有更多感知，更高交互、更優(yōu)決策的智能機(jī)器人正從社會(huì)各領(lǐng)域走向千家萬(wàn)戶(hù)。

作為AI云服務(wù)的領(lǐng)航者，百融云創(chuàng)多年來(lái)堅(jiān)持深耕NLP、隱私計(jì)算、機(jī)器學(xué)習(xí)和云計(jì)算等前沿科技，打造了決策式AI與生成式AI兩種相輔相成的技術(shù)方案，并依托這兩種技術(shù)方案打造了智能語(yǔ)音機(jī)器人—百小融。

百小融依托于Transformer架構(gòu)搭建算法模型，采用與ChatGPT同源的智能語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)，如軟交換（FreeSWITCH）、ASR（自動(dòng)語(yǔ)音識(shí)別）、TTS（文字轉(zhuǎn)語(yǔ)音）、NLP等技術(shù)，具有解決“聽(tīng)、說(shuō)、讀、決策”的四項(xiàng)全能能力，能夠?yàn)榻鹑趫?chǎng)景服務(wù)帶來(lái)重大革新。

在多項(xiàng)技術(shù)的加持下，百小融擁有多地方言及英文表達(dá)能力，可以做到無(wú)限制對(duì)話(huà)，支持千萬(wàn)級(jí)并發(fā)以及多任務(wù)同時(shí)外呼。值得一提的是，依托防打斷技術(shù)這一項(xiàng)“獨(dú)門(mén)絕技”，百小融能夠精準(zhǔn)辨別用戶(hù)的通話(huà)狀態(tài)，讓人機(jī)對(duì)話(huà)絲滑無(wú)比。百小融不僅僅是“能說(shuō)會(huì)道”，更重要的是，它還擁有強(qiáng)大的知識(shí)儲(chǔ)備。依托于百融云創(chuàng)多年來(lái)沉淀的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)，百小融還能夠?yàn)榭蛻?hù)復(fù)雜、專(zhuān)業(yè)性問(wèn)題答疑解惑。

作為一個(gè)全能選手，百小融在眾多涉及語(yǔ)音交互的金融業(yè)務(wù)場(chǎng)景均可派上用場(chǎng)。例如，在場(chǎng)景金融業(yè)務(wù)方面，百融云創(chuàng)打造了一個(gè)由支付平臺(tái)+線(xiàn)上購(gòu)物+線(xiàn)下場(chǎng)景組成權(quán)益生態(tài)，以百小融為橋梁將全渠道連接起來(lái)，讓客戶(hù)運(yùn)營(yíng)邁向場(chǎng)景金融新時(shí)代；在零售金融業(yè)務(wù)方面，通過(guò)引入百融云創(chuàng)智能語(yǔ)音機(jī)器人，成本大幅降低，相比純?nèi)斯すr，“IVR+人工”模式可節(jié)省成本約50%，“IVR”模式則可節(jié)省成本約90%，而且兩種模式考核結(jié)果接近人工服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的90%至95%。

但百小融的本領(lǐng)遠(yuǎn)不止此，在新冠疫情期間，百融云創(chuàng)智能語(yǔ)音對(duì)話(huà)機(jī)器人彰顯了科技抗疫的硬核力量。去年疫情爆發(fā)后，百融云創(chuàng)緊急成立了“智能語(yǔ)音防疫”公益項(xiàng)目，免費(fèi)向各級(jí)政府、基層社區(qū)、疾控中心提供“智能語(yǔ)音對(duì)話(huà)機(jī)器人”服務(wù)，助力社區(qū)降低防疫負(fù)擔(dān)，得到了多個(gè)地方政府和企業(yè)事業(yè)單位的認(rèn)可和表彰。

作為人工智能技術(shù)的綜合試驗(yàn)場(chǎng)，智能機(jī)器人正處于技術(shù)與市場(chǎng)變革的浪潮中，并孕育著層出不窮的創(chuàng)新力量。未來(lái)百融云創(chuàng)繼續(xù)在人工智能技術(shù)領(lǐng)域深耕，推動(dòng)智能語(yǔ)音技術(shù)邁上新的臺(tái)階，升級(jí)更具人性化的智能語(yǔ)音服務(wù)機(jī)器人。

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