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近日，山東郯城縣煙草專賣局（分公司）念好“實、真、細、精”四字訣，進一步提升零售客戶滿意度。

黨建引領(lǐng)“實”。充分發(fā)揮黨員客戶經(jīng)理和黨員零售客戶的示范引領(lǐng)作用，成立黨員志愿服務(wù)小組，結(jié)對幫扶困難零售客戶，在終端形象提升、經(jīng)營技巧提升等方面提供志愿服務(wù)，通過送政策、送技能、送服務(wù)、送溫暖，用心用情解決零售客戶的困難事、煩心事，增強客戶的幸福感、安全感。

問題掌握“真”。通過問卷調(diào)查、入戶走訪等形式，廣泛收集零售客戶意見與建議，及時掌握零售客戶訴求，形成意見清單，針對清單問題逐項分析解決，形成“收集—處理—反饋”閉環(huán)模式，幫助零售客戶解決生活和經(jīng)營中的難題，不斷完善和改進服務(wù)方式。

經(jīng)營指導(dǎo)“細”。通過店內(nèi)直播、微信交流等方式，向零售客戶介紹店面靚化方法和營銷技巧，因地制宜為零售客戶制定終端改造方案，引導(dǎo)和激勵零售客戶升級店鋪形象、美化卷煙陳列，逐步提升零售終端的整體形象。

客戶服務(wù)“精”。精心做好客戶服務(wù)，提高零售客戶滿意度，對于零售客戶的意見建議，嚴格實行“首問責任制”和“責任追究制”，做好信息反饋、無縫銜接、精準運作，層層落實責任，及時處理和回復(fù)，確?？蛻魸M意度進一步提升。