中國(guó)網(wǎng)財(cái)經(jīng)11月10日訊(記者 郭帥)日前，“大健康人體工學(xué)第一股”樂(lè)歌股份(SZ:300729)陷入輿論漩渦，被消費(fèi)者投訴其旗下智能升降臺(tái)產(chǎn)品有質(zhì)量問(wèn)題，且暗藏?cái)z像頭，存在隱私泄露風(fēng)險(xiǎn)。

事件經(jīng)媒體報(bào)道后迅速發(fā)酵，引發(fā)廣泛關(guān)注，一度沖上微博熱搜。樂(lè)歌股份董事長(zhǎng)項(xiàng)樂(lè)宏甚至親自下場(chǎng)“救火”，通過(guò)個(gè)人視頻號(hào)“喊冤”。但消費(fèi)者并不買賬，輿論影響甚至傳遞到二級(jí)市場(chǎng)上，引起上市公司股價(jià)連續(xù)兩日下跌，合計(jì)跌去逾10個(gè)點(diǎn)。

【資料圖】

資料顯示，作為大健康人體工學(xué)行業(yè)首家A股上市公司，樂(lè)歌股份2021年實(shí)現(xiàn)營(yíng)收28.71億元，同比增長(zhǎng)47.95%。公司財(cái)報(bào)顯示，2021年全年公司線性驅(qū)動(dòng)升降系統(tǒng)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)銷售數(shù)量129.84萬(wàn)套，銷售金額16.45億元，同比增長(zhǎng)72.58%。

產(chǎn)品被投訴存隱私泄露風(fēng)險(xiǎn)

圖源：消費(fèi)者投訴頁(yè)面

樂(lè)歌股份此次風(fēng)波源自一起消費(fèi)者投訴。消費(fèi)者稱，在某電商平臺(tái)購(gòu)買了樂(lè)觀a9智能升降臺(tái)產(chǎn)品，到手后發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品存在臺(tái)面晃動(dòng)異常大、個(gè)別功能無(wú)法正常使用的問(wèn)題。除此之外，消費(fèi)者還表示，“這款產(chǎn)品的數(shù)碼屏內(nèi)偷偷暗藏了一顆攝像頭，但是產(chǎn)品本身沒(méi)有需要用到攝像頭的地方”，進(jìn)而質(zhì)疑產(chǎn)品可能會(huì)泄露自己的隱私。

對(duì)于產(chǎn)品暗藏?cái)z像頭的問(wèn)題，樂(lè)歌方面回復(fù)稱，攝像頭是閑置的。消費(fèi)者不禁質(zhì)疑：“作為剛上線的新產(chǎn)品你們既然沒(méi)有攝像功能，為什么要‘好心’偷藏一顆攝像頭，還不在產(chǎn)品頁(yè)中告訴消費(fèi)者？究竟是什么居心？這和出租車上觸動(dòng)屏里藏?cái)z像頭一樣偷偷獲取顧客面容信息一樣是非法行為，要求嚴(yán)懲！”

據(jù)媒體報(bào)道，關(guān)于產(chǎn)品安裝攝像頭的相關(guān)質(zhì)疑，樂(lè)歌股份曾兩次進(jìn)行回應(yīng)。樂(lè)歌股份表示，產(chǎn)品隨附的智慧屏內(nèi)置攝像頭用于無(wú)接觸心率檢測(cè)功能，目的是為用戶提供健康增值服務(wù)，該項(xiàng)功能已經(jīng)關(guān)閉。同時(shí)，用戶注冊(cè)使用智慧屏?xí)r，產(chǎn)品隱私政策提示中明確告知有攝像頭，用戶同意智慧屏隱私政策后方可使用。此外，心率檢測(cè)功能需要用戶在使用的時(shí)候，以觸摸等方式主動(dòng)開(kāi)啟。

就產(chǎn)品安裝攝像頭的問(wèn)題，樂(lè)歌旗艦店客服向中國(guó)網(wǎng)財(cái)經(jīng)記者表示，“樂(lè)歌借鑒了手機(jī)，電腦，汽車等眾多智能領(lǐng)域的功能，通過(guò)攝像頭開(kāi)發(fā)心率檢測(cè)、健康管理等更多助于消費(fèi)者健康的功能，更好的服務(wù)消費(fèi)者，同時(shí)樂(lè)歌作為A股上市公司，堅(jiān)持遵紀(jì)守法，與時(shí)俱進(jìn)的原則，鄭重坦誠(chéng)向樂(lè)歌的用戶承諾，絕不收集信息并歡迎廣大消費(fèi)者監(jiān)督?！?/p>

樂(lè)歌升降臺(tái)事件引起寧波市鄞州區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局關(guān)注，并于10月27日對(duì)樂(lè)歌工廠進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查。該局一名工作人員在回應(yīng)媒體時(shí)表示：“就樂(lè)歌產(chǎn)品引起的輿論，對(duì)該公司進(jìn)行了行政約談，要求公司立足社會(huì)責(zé)任，誠(chéng)懇面對(duì)公眾關(guān)切，認(rèn)真做出回應(yīng)，對(duì)消費(fèi)者存在的疑惑要第一時(shí)間做好解釋溝通，如有消費(fèi)者提出退換貨要求，要安排客服專員做好服務(wù)工作。”

董事長(zhǎng)“喊冤” 股價(jià)大跌近10%

圖源：“樂(lè)歌項(xiàng)董說(shuō)營(yíng)銷”視頻號(hào)截圖

27日晚間，樂(lè)歌股份創(chuàng)始人、董事長(zhǎng)項(xiàng)樂(lè)宏通過(guò)“樂(lè)歌項(xiàng)董說(shuō)營(yíng)銷”視頻號(hào)親自下場(chǎng)“喊冤”。項(xiàng)樂(lè)宏在視頻中表示，帶有攝像頭的是公司的四款升降臺(tái)產(chǎn)品，主要用于商用場(chǎng)景，攝像頭累計(jì)激活數(shù)量是200臺(tái)。后續(xù)公司將提供系統(tǒng)的升級(jí)，用戶可以通過(guò)升級(jí)系統(tǒng)的方式關(guān)閉攝像頭功能，也可以選擇不升級(jí)，繼續(xù)使用攝像頭功能。

項(xiàng)樂(lè)宏同時(shí)稱，該攝像頭不存在拍攝房間隱私等泄露用戶隱私的物理可能，這在設(shè)計(jì)之初就已經(jīng)考慮了。“攝像頭不提取、不上傳、不保存用戶臉部照片。我們通過(guò)30秒臉部掃描(非拍照、非錄像)來(lái)檢測(cè)臉部血管的微小跳動(dòng)，經(jīng)過(guò)本地算法，不上傳，測(cè)得心率。這項(xiàng)技術(shù)蠻先進(jìn)的，我們申請(qǐng)了發(fā)明專利，”項(xiàng)樂(lè)宏在視頻中表示。

此外，項(xiàng)樂(lè)宏還表示，為避免造成困擾，已要求在10月26號(hào)12點(diǎn)以前，全網(wǎng)下架四款有攝像頭的產(chǎn)品。針對(duì)已經(jīng)銷售的四個(gè)型號(hào)的升降臺(tái)，消費(fèi)者愿意退貨的，樂(lè)歌全部返款并承擔(dān)運(yùn)費(fèi)，愿意升級(jí)軟件的，樂(lè)歌提供軟件升級(jí)服務(wù)。

圖源：微博截圖

但值得一提的是，盡管創(chuàng)始人火速下場(chǎng)親自“救火”，但仍未能打消網(wǎng)友疑慮。有網(wǎng)友質(zhì)疑公司將攝像頭硬件的費(fèi)用轉(zhuǎn)嫁給消費(fèi)者，認(rèn)為消費(fèi)者花了額外的錢買了一個(gè)沒(méi)用的攝像頭設(shè)備；也有網(wǎng)友認(rèn)為不管是否聯(lián)網(wǎng)，產(chǎn)品都應(yīng)該標(biāo)注清楚使用了攝像頭。網(wǎng)友同時(shí)質(zhì)疑項(xiàng)樂(lè)宏所謂的無(wú)接觸心率檢測(cè)技術(shù)是否靠譜。

而值得一提的是，產(chǎn)品的“火”還燒到了二級(jí)市場(chǎng)上，10月28日樂(lè)歌股份當(dāng)日股價(jià)低開(kāi)后持續(xù)走低，至當(dāng)日收盤股價(jià)大跌7.72%，次日延續(xù)了前一日下跌趨勢(shì)，兩日股價(jià)合計(jì)跌去逾10個(gè)點(diǎn)。截至11月10日收盤，樂(lè)歌股份股價(jià)報(bào)17.98元/股，單日漲幅1.07%。

升降產(chǎn)品一年賣出近130萬(wàn)套

公開(kāi)資料顯示，樂(lè)歌人體工學(xué)科技股份有限公司成立于2002年，總部位于浙江寧波。公司于2017年12月1日在深交所創(chuàng)業(yè)板掛牌上市，是大健康人體工學(xué)行業(yè)首家A股上市公司，同時(shí)也是通過(guò)IPO形式上市的跨境電商第一股。

公司官網(wǎng)顯示，樂(lè)歌股份致力于以線性驅(qū)動(dòng)技術(shù)為核心，打造創(chuàng)新家居生活與辦公方式，公司主營(yíng)產(chǎn)品包括智能升降桌、智能電動(dòng)床、智能學(xué)習(xí)桌、智能升降臺(tái)、健身運(yùn)動(dòng)椅等。公司目前在寧波、廣西、越南共布局4個(gè)制造基地，除中國(guó)外，公司業(yè)務(wù)還拓展至美國(guó)、德國(guó)、英國(guó)、日本、越南、菲律賓等多個(gè)國(guó)家。

2021年財(cái)報(bào)顯示，樂(lè)歌股份全年實(shí)現(xiàn)營(yíng)收28.71億元，同比增長(zhǎng)47.95%；實(shí)現(xiàn)凈利潤(rùn)1.85億元，同比下降14.93%。全年公司線性驅(qū)動(dòng)升降系統(tǒng)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)銷售數(shù)量129.84萬(wàn)套，銷售金額16.45億元，同比增長(zhǎng)72.58%。財(cái)報(bào)顯示，公司業(yè)務(wù)主要在國(guó)外，2021年境外地區(qū)營(yíng)收占到公司總營(yíng)收的90.72%。