中國(guó)網(wǎng)財(cái)經(jīng)4月17日訊 上周(2023年4月10日至2023年4月16日)，中國(guó)網(wǎng)旗下啄木鳥(niǎo)投訴平臺(tái)共收到有效投訴367則，投訴共涉及網(wǎng)絡(luò)借貸、培訓(xùn)教育、社交媒體、購(gòu)物平臺(tái)、汽車銷售、物流運(yùn)輸及網(wǎng)絡(luò)游戲等多個(gè)行業(yè)。

(資料圖)

據(jù)統(tǒng)計(jì)，上周啄木鳥(niǎo)投訴平臺(tái)所接到的投訴依然以網(wǎng)絡(luò)借貸及教育培訓(xùn)為主：網(wǎng)絡(luò)借貸投訴主要以暗藏收費(fèi)項(xiàng)目、暴力催收及頻繁騷擾為主；培訓(xùn)教育平臺(tái)投訴以平臺(tái)倒閉跑路、虛假宣傳、退款難以及教育平臺(tái)誘導(dǎo)借貸等問(wèn)題為主。

上周，啄木鳥(niǎo)投訴平臺(tái)陸續(xù)接到多個(gè)涉及食品飲料行業(yè)食安問(wèn)題的投訴，多為食品變質(zhì)和網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物食品超出保質(zhì)期問(wèn)題。

李女士在投訴中稱：2月28日在平臺(tái)商家買了瀏陽(yáng)市名之味食品有限公司生產(chǎn)的40根大霸王手撕烤脖，3.5日收到，4.14日開(kāi)打食用到第三根一半的時(shí)候感覺(jué)味道不對(duì)，拿出來(lái)里面已經(jīng)發(fā)霉，聯(lián)系商家，商家讓我拿出快遞面單，已經(jīng)買了一個(gè)月了快遞盒怎么可能還留著！投訴到平臺(tái)，平臺(tái)當(dāng)時(shí)就把貨款全部退回，對(duì)平臺(tái)和商家要求賠償，4.15日平臺(tái)說(shuō)給50元代金卷，我沒(méi)同意，準(zhǔn)備繼續(xù)維權(quán)！大霸王手撕烤脖是2.8日生產(chǎn)，常溫保存9個(gè)月，買回來(lái)我就放在冰箱恒溫里，吃一個(gè)拿一個(gè)！發(fā)霉的烤脖是當(dāng)天食用的第三根，并不是整個(gè)都?jí)牧耍鸫a上半部分吃起來(lái)沒(méi)有異味，所以一邊看手機(jī)一邊吃，等覺(jué)得不對(duì)的時(shí)候已經(jīng)吃了快三分之二了！平臺(tái)商家就是生產(chǎn)商，現(xiàn)在訴求按法律法規(guī)賠償。

李女士補(bǔ)充道：我覺(jué)得這個(gè)烤脖并不是做完了馬上封袋！這個(gè)烤脖是真空包裝，我買這個(gè)品牌的烤脖大概七個(gè)月了，每次20-40不等，一個(gè)月一次到兩次，就看有什么優(yōu)惠組合！這個(gè)烤脖的口感是辣，油！所以每次我吃都是撕開(kāi)擠出一節(jié)開(kāi)始一邊吃一邊往外擠，有兩三次吃起來(lái)的口感跟平時(shí)不一樣，就像里面油脂部分都沒(méi)有了，特別干，從袋子里拿出來(lái)一看外觀跟平時(shí)一樣，也就沒(méi)在意，這次是剛擠出來(lái)的部分吃著正常，中間部分味道不對(duì)，但說(shuō)不出來(lái)是什么味，三分之二的部分吃著特別干，還有霉味，我才吐出來(lái)看的！我現(xiàn)在懷疑這家烤脖并不是做好了馬上就封袋，在等待封袋的過(guò)程中烤脖有出現(xiàn)霉變的可能！我畢竟只是個(gè)消費(fèi)者，并不能實(shí)際去廠里看看，我拿不拿賠償無(wú)所謂，但是這種生產(chǎn)方式是不是鉆了法律的空子。

涉事企業(yè)瀏陽(yáng)市名之味食品有限公司產(chǎn)品在此前也出現(xiàn)過(guò)類似食品發(fā)霉的投訴。秦女士在投訴中稱：在拼多多平臺(tái)購(gòu)買了鴨脖，拆開(kāi)就是爛掉的，一股酸臭味，讓人吃不下飯，商家及廠家沒(méi)有解決問(wèn)題的態(tài)度，還說(shuō)賠付1.2元的賠款，感覺(jué)在侮辱人，根據(jù)國(guó)家食品法，消費(fèi)者因不符合食品安全法標(biāo)準(zhǔn)的食品受到損害時(shí)有有權(quán)向經(jīng)營(yíng)者或者生產(chǎn)者要求賠償。

刁先生在投訴中稱：本人在拼多多里的多多買菜買到岳北湘品牌的臘肉，切開(kāi)發(fā)現(xiàn)是淋巴肉，希望按照國(guó)家食品安全法來(lái)賠償，并且道歉。

余女士在投訴中稱：2022年11月10日在拼多多平臺(tái)入駐商戶豆本豆旗艦店下單一箱單價(jià)為34.9元的豆奶，用券后30.37元。11月13日晚收到貨，我在2023年4月12日早晨7點(diǎn)09分打開(kāi)一瓶豆奶喝，喝幾口發(fā)現(xiàn)口感不對(duì)，用剪刀剪開(kāi)其包裝，發(fā)現(xiàn)里面液體已經(jīng)發(fā)生變質(zhì)凝固成豆腐渣狀態(tài)，令人感到作嘔，隨之兩小時(shí)后出現(xiàn)腹瀉惡心的癥狀。豆奶生產(chǎn)日期是2022年10月29日，其保質(zhì)期寫9個(gè)月，并沒(méi)有過(guò)期。與商家溝通無(wú)果，商家拒絕依法賠償。表示僅可以退款30.37元。拼多多客服人員致電調(diào)解，表示拒絕依法賠償1000元，僅賠100元平臺(tái)無(wú)門檻優(yōu)惠券，我表示拒絕。食品安全大過(guò)天，我認(rèn)為這應(yīng)該嚴(yán)肅處理。我要是沒(méi)遇到，別人是不是也會(huì)遇到？現(xiàn)在向有關(guān)部門投訴，希望可以維護(hù)我作為消費(fèi)者的合法權(quán)益！ 訴求:依法賠償款30.37元及賠償金1000元，共計(jì)人民幣1030.37元。

周先生在另一篇投訴中稱：我4月3日買的蒙牛特侖蘇牛奶，我今天喝的時(shí)候發(fā)現(xiàn)變質(zhì)，第一時(shí)間去找商家賠付，她不賠，而且發(fā)過(guò)來(lái)的時(shí)候還壞了幾瓶，還有好多壓的。根據(jù)國(guó)家食品法，我要商家賠付1000元。

以上投訴中投訴人均投訴網(wǎng)購(gòu)的視頻飲料明顯變質(zhì)，此外，還有投訴人稱買到過(guò)期產(chǎn)品。

卿女士在投訴中稱：2023.4.9日晚上在美團(tuán)平臺(tái)買到過(guò)期商品 生產(chǎn)日期2022年8月20日 保質(zhì)期六個(gè)月 已經(jīng)過(guò)期40天到貨后發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)日期依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十五條經(jīng)營(yíng)者提供商品或者 服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受 到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買商品的價(jià)款或者 接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍;增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。

黃女士在另一篇投訴中稱：我于2023年3月16支付的訂單，今天才發(fā)現(xiàn)該商品是過(guò)期產(chǎn)品，雖然我喝了下去暫時(shí)沒(méi)有感覺(jué)不適，但還是要申請(qǐng)賠償。

除產(chǎn)品變質(zhì)和產(chǎn)品超過(guò)保質(zhì)期外，還有投訴人稱有視頻飲料企業(yè)服務(wù)中存在問(wèn)題。

劉先生在投訴中稱：廣州醇鮮然乳業(yè)有限公司羊大師工作人員在我們小區(qū)很熱情的推銷他們的奶產(chǎn)品，承諾可以按時(shí)送奶，不滿意可以退款，疫情一直在停送奶的狀態(tài)，今年二月初準(zhǔn)備從新啟動(dòng)送奶，雨花區(qū)換了配送人員，配送員表示我們小區(qū)定的人太少不想送，我問(wèn)他可不可以退款，他說(shuō)可以，后來(lái)兩次聯(lián)系了該平臺(tái)的客服，兩次客服都說(shuō)七日內(nèi)會(huì)有工作人員聯(lián)系我退款，結(jié)果兩個(gè)月過(guò)去了，沒(méi)有任何音訊。

此外，近期，涉及眾多小額貸款平臺(tái)高利貸、砍頭息、強(qiáng)制下款、暴力催收、假客服、非法收集信息、二次被騙等投訴眾多，啄木鳥(niǎo)投訴平臺(tái)提醒，請(qǐng)勿輕信陌生APP，不要輕信“添加QQ、QQ群、微信、微信群、第三方平臺(tái)客服”等信息，為保護(hù)個(gè)人信息及個(gè)人資產(chǎn)安全，遠(yuǎn)離陌生小額貸款平臺(tái)及所謂客服。