近年來(lái)，交通銀行徐州分行持續(xù)推動(dòng)適老助老工作走深走實(shí)，不斷提升針對(duì)老年人金融服務(wù)的水平，聚焦創(chuàng)建安全、便捷、貼心的服務(wù)體驗(yàn)。

提升落實(shí)質(zhì)效，助老服務(wù)更有速度。該行堅(jiān)持多措并舉，跑出服務(wù)助老“加速度”，不斷探索完善一系列實(shí)用性助老金融服務(wù)措施。定期開(kāi)展專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，確保服務(wù)人員業(yè)務(wù)熟練、態(tài)度親和、耐心細(xì)致，提高服務(wù)效率。“不讓老年人久等”成為分行各個(gè)網(wǎng)點(diǎn)、全體員工的共識(shí)。

打造暖心廳堂，適老服務(wù)更有溫度。分行堅(jiān)持守牢網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)陣地，持續(xù)細(xì)化關(guān)愛(ài)措施，加強(qiáng)老年客戶服務(wù)保障。開(kāi)辟綠色服務(wù)通道，建立老年客戶“綠色”幫扶機(jī)制，為老年客戶創(chuàng)造安全舒心的服務(wù)環(huán)境;對(duì)高齡或行動(dòng)不便的老人，堅(jiān)持迎來(lái)送往、全程陪伴、優(yōu)先辦理，得到細(xì)致服務(wù)。同時(shí)，針對(duì)老年人取現(xiàn)、補(bǔ)登折等高頻業(yè)務(wù)需求，各家網(wǎng)點(diǎn)設(shè)立老年客戶專(zhuān)屬等候區(qū)和業(yè)務(wù)處理窗口，提高業(yè)務(wù)辦理效率。

延伸工作觸角，適老服務(wù)更有精度。在做實(shí)做細(xì)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)的基礎(chǔ)上，分行更加注重老年客戶的實(shí)際需求和服務(wù)體驗(yàn)。開(kāi)展訂單式服務(wù)和個(gè)性化上門(mén)服務(wù)。在風(fēng)險(xiǎn)可控的前提下，分行對(duì)行動(dòng)不便、臥病在床等特定老年群體靈活采取上門(mén)服務(wù)。今年以來(lái)，徐州分行轄內(nèi)各網(wǎng)點(diǎn)積極對(duì)接服務(wù)需求，累計(jì)上門(mén)服務(wù)老年客戶300余人次，獲得了老年客戶的認(rèn)可。

奮進(jìn)新征程，建功新時(shí)代。交通銀行股份有限公司徐州分行將進(jìn)一步構(gòu)建全方位服務(wù)體系，從敬老、愛(ài)老、助老的宗旨出發(fā)，提供更有溫度、更加周全、更為貼心的便利化服務(wù)，堅(jiān)持守護(hù)關(guān)愛(ài)老年客戶群體，打造老年客戶身邊的銀行。