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記者在北京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)近日發(fā)布的“雙11”消費(fèi)警示中注意到，其特別提及了北京寺庫商貿(mào)有限公司(以下簡稱寺庫公司)。寺庫公司對(duì)于今年消費(fèi)者投訴到北京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)96315熱線的3300余件投訴，大部分都沒有解決。在這份消費(fèi)警示中，北京市消協(xié)還提醒消費(fèi)者謹(jǐn)慎選擇口碑差、消費(fèi)者反映問題多的商家。

北京市消協(xié)統(tǒng)計(jì)分析發(fā)現(xiàn)，有關(guān)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)方面的投訴一直居高不下，投訴問題主要涉及部分商家單方面取消訂單、虛假宣傳、延遲發(fā)貨、拖延退款、退換貨困難以及消費(fèi)欺詐等方面。2022年1月至10月底，北京市消協(xié)96315熱線登記涉及寺庫公司投訴3343件，主要問題是消費(fèi)者購買服裝、箱包、首飾、化妝品等商品時(shí)，商家拖延發(fā)貨且拖延退款。目前，大部分投訴都沒有得到解決，有關(guān)部門已就寺庫公司涉嫌違法違規(guī)及損害消費(fèi)者權(quán)益的行為，開展立案調(diào)查。

北京市消協(xié)發(fā)布的消費(fèi)警示稱，一年一度的“雙11”促銷活動(dòng)，在給消費(fèi)者帶來實(shí)惠的同時(shí)，也存在一些損害消費(fèi)者權(quán)益的問題，廣大消費(fèi)者要擦亮眼睛理性消費(fèi)。

此外，北京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)指出，將繼續(xù)采用投訴點(diǎn)評(píng)、消費(fèi)調(diào)查、消費(fèi)體驗(yàn)、比較試驗(yàn)等方法、手段，持續(xù)關(guān)注消費(fèi)者反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，并根據(jù)具體情況，針對(duì)電商平臺(tái)的不公平格式條款等侵權(quán)行為，采取但不限于公益訴訟等方式，維護(hù)廣大消費(fèi)者的合法權(quán)益。